conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires associés. Nous appliquons constamment le principe « orienté client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service et veillons à vous garantir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et portée des responsabilités du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris, sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont nécessaires pour confirmer votre identité, vous proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière confidentielle et d’éviter tout partage ou divulgation à des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’accès et d’opération sur notre plateforme, et vous êtes responsable de l’ensemble des activités et transactions effectuées via celui-ci.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de comportement inhabituel, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Portée des responsabilités du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité de notre site. Cependant, en cas de force majeure ou de problème technique, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes pouvant en découler.

3. Informations produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour chaque produit. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent subsister. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit est en rupture après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions en cours. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation récapitulant les détails de votre achat. La commande est considérée comme effective une fois acceptée par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions externes.

Frais de livraison
Commande d’un montant supérieur ou égal à 79 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 79 € : frais de livraison de 7,99 €.

Taxes et droits
Tous les prix affichés incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour davantage de précisions, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler celle-ci à tout moment sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif d’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis :
Contacter le transporteur afin de refuser la livraison. Dès réception du colis retourné, nous effectuerons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Retourner le produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état intact du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en précisant le produit concerné et le motif de la demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procédons généralement au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié immédiatement après validation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons au moyen de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les changements seront publiés sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, icônes, éléments graphiques et mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (706) 578-8036

E-mail :team@penelhome.com

Adresse :24 HUNTERS WAY,TOCCOA,GA 30577-7014,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)