Politique d'annulation de commande

Nous savons qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler une commande. Voici comment fonctionne notre procédure d’annulation :

1. Annuler une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de faire une demande via l’un de nos canaux de service. Dans cette situation, nous vous rembourserons 100 % du montant déjà réglé, sans aucun frais.

2. Annuler une commande déjà expédiée

Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation ne sera plus possible. Cependant, dès que vous aurez reçu le colis, vous pourrez entamer la procédure de retour. Pour cela, suivez les instructions de retour indiquées sur le colis ou prenez contact avec notre service client qui vous accompagnera dans les démarches.

3. Comment se déroule le remboursement

Délai de traitement : une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : les fonds seront recrédités sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

4. Nous contacter

Si vous avez la moindre question au sujet de l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à tout moment par les canaux suivants :

Téléphone :+1 (706) 578-8036

E-mail :team@penelhome.com

Adresse :24 HUNTERS WAY,TOCCOA,GA 30577-7014,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)