Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre compréhension et de notre soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Dans un délai de 15 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange et que les conditions requises sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection adéquate du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrivez clairement le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une analyse approfondie sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence réelle de défauts, etc.).

Retour du produit (en cas d’approbation)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veillez à :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, contactez rapidement le service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvrira les frais correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (706) 578-8036

E-mail :team@penelhome.com

Adresse :24 HUNTERS WAY,TOCCOA,GA 30577-7014,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)